【导语】8月15日，一网友爆料称在贴有禁烟标识的(de)Z45普(pǔ)速(sù)列(liè)车(chē)上(shàng)遭(zāo)遇(yù)乘(chéng)客(kè)抽(chōu)烟(yān)，列(liè)车(chē)员(yuán)未(wèi)予(yǔ)处(chù)理(lǐ)。12306客(kè)服(fú)回(huí)应(yīng)称(chēng)，禁(jìn)烟(yān)标(biāo)识(shi)不(bù)代表一定禁烟，普速列车禁烟规定可能不严。全国铁路监督热线建议乘客遇此类情况可联系乘警。

12306客服回应普速列车是否禁烟：禁烟标识有可能仅为建议 无法强制

驾趣智库8月15日消息，据报道，近日，一网友发帖称，自己在乘坐贴有禁烟标识的Z45列车时，遭遇有乘客抽烟列车员当时未处理的情况。

该网友表示，他于7月30日搭乘由武昌开往杭州的Z45列车，他曾通过线上搜索和线下询问得知该车次全车禁烟。

但凌晨4点左右，其看到有位乘客正在吸烟，劝阻无效后吸烟乘客又进入卫生间抽烟。该网友随即向一位列车员反馈，但列车员表示，不在视线范围无法管理。

该网友强调车上既有禁烟标识，广播也曾说全车禁烟，列车工作人员为什么不能管理。该网友随后在12306线上进行了投诉，均提交失败，电话投诉得到的回复与列车员当时说法相似。

12306客服表(biǎo)示：“贴了禁烟标识的列车不一定禁烟，有可能是建议不要吸烟。”工作人员解释称，高铁和动车严禁吸烟，但是普速列车的禁烟可能没那么严格，并表示“有些列车贴了禁烟标识，也有可能会设置烟灰缸和吸烟区。”

客服建议，如乘客在乘坐普速列车的时候觉得烟味大可以拨打12306热线进行反馈。

全国铁路监督热线的工作人员表示，若贴有禁烟标识，乘务员有义务进行劝阻，但乘务员并无执法权，建议乘客联系乘警。