【导(dǎo)语(yǔ)】在(zài)宁(níng)夏(xià)银(yín)川(chuān)市(shì)，102路公(gōng)交(jiāo)车(chē)驾(jià)驶(shǐ)员(yuán)杨(yáng)彦(yàn)锋以25年的坚守和卓越表现，成为了市民心中的“最美公交司机”。她安全行车百万公里，实现零事故、零投诉，更以真诚的服务和精湛的驾驶技术温暖人心。杨彦锋不仅个人荣誉满载，还带动了整个102路公交车组和线路成为服务民生的示范阵地，弘扬劳模精神，传播正能量。她的故事，是新时代劳动者精神的生动体现，展现了爱岗敬业、服务为民的高尚品质。
在宁夏银川市，乘坐公交车出行是许多市民的首选。在银川的众多公交线路上，102路公交车驾驶员杨彦锋，25年如一日，安全行车百万公里，实现了零事故、零投诉。她以精湛的驾驶技术保障乘客的安全，更以真诚的服务温暖着人心。
杨彦锋的出色表现，让所在的公交车组和线路也成为示范引领服务民生的前沿阵地，围绕杨彦锋打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，把劳模精神、劳动精神、工匠精神的丰富内涵和时代价值与品牌线路深度融合，让102路线成为宣传党的二十大精神、党的政策、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线，线路于2024年被评为“自治区工人先锋号”。
杨彦锋驾驶公交车。受访者供图
安全行车百万公里
今年44岁的杨彦锋，自1998年成为一名公交车驾驶员以来，始终将乘客的满意度作为服务的最高标准。25年来，她驾驶的公交车从未发生过一起事故，也从未收到过任何投诉。这背后，是她对工作的极度负责和对乘客的深切关怀。
102路公交线路是银川市发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路。面对形形色色的乘客和各种各样的突发情况，杨彦锋始终微笑面对，用真诚的服务化解乘客的焦虑和不安。
结合多年工作经验，杨彦锋总结出了一套“五心工作法”：对待老年乘客热情细心，对待儿童乘客呵护关心，对待外地乘客真诚耐心，对待特殊乘客尊重暖心，对待普通乘客和气贴心。这套工作法不仅让她赢得了乘客的赞誉，也成为了公司其他驾驶员学习的标杆。
温馨服务暖人心
为了让乘客感受到家的温暖，杨彦锋在车厢里设置了便民箱，准备了针线包、口罩、雨披等日用品，以及晕车药、创可贴、速效救心丸、藿香正气水等药品。这些温馨举措，不仅方便了乘客，也让乘客在旅途中感受到了一份特别的关怀。
杨彦锋驾驶的公交车，停车、起步平稳，车里干干净净。她总是面带微笑，嘴边常挂“您好”“请扶好”等(děng)温(wēn)馨的话语。“我开的不仅是一辆公交车，更像是我的第二个家。”杨彦锋说。
杨彦锋的爱人曾开玩笑说，公交车才是杨彦锋的“爱人”，因为她对车的照顾细致周到；杨彦锋的女儿说，乘客才是她的亲人，因为妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心。而杨彦锋自己则说，公交车就是她的舞台，驾驶好它则是她的事业。
付出总有回报。2018年杨彦锋被评为“自治区三八红旗手”“优质服务标兵”“银川市劳动模范”，2019年被评为“自治区劳动模范”，2020年被评为“全国最(zuì)美(měi)公(gōng)交(jiāo)司(sī)机(jī)”，2022年(nián)，当(dāng)选(xuǎn)党(dǎng)的(de)二(èr)十(shí)大(dà)代(dài)表(biǎo)，2023年(nián)被(bèi)授(shòu)予(yǔ)“全国(guó)三(sān)八(bā)红(hóng)旗(qí)手(shǒu)”称(chēng)号(hào)，2024年(nián)9月(yuè)，被(bèi)党(dǎng)中(zhōng)央(yāng)、国(guó)务(wu)院(yuàn)授(shòu)予(yǔ)“全国(guó)民(mín)族(zú)团(tuán)结(jié)进(jìn)步(bù)模(mó)范(fàn)个(gè)人(rén)”称(chēng)号(hào)。
不(bù)仅(jǐn)如(rú)此(cǐ)，杨(yáng)彦(yàn)锋(fēng)还(hái)兼(jiān)任(rèn)宁(níng)夏(xià)回(huí)族(zú)自(zì)治(zhì)区(qū)工(gōng)会(huì)副(fù)主席，积极主动调研撰写提案，全力推动工会工作。
为环保贡献力量
除了优质的服务，杨彦锋还在节能降耗方面做出了突出贡献。
面对每月超量燃烧天然气两三百立方的公交车，修理工、技术人员、生产厂家均束手无策。
杨彦锋在公司领导“节气一方都算成功”的鼓励下，从规范驾驶习惯做起，认真记录、检查和调整车辆，经过一次次摸索尝试，总结出了“十九字节气法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站。这套方法，帮助她每月节气300方以上，大幅降低了公交公司的运营成本。
杨彦锋将这套方法毫无保留地分享给了同事，带动大家一起节能减排，为环保贡献力量。
杨彦锋(fēng)的(de)故(gù)事，是新时代劳动者精神的生动写照。她用行动，诠释“爱岗敬业”，以坚守定义“服务为民”。在她的带领下，102路公交车不仅是银川市的一道亮丽风景线，更是传递爱与温暖的流动窗口。
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