【导语】随着商用车市场的持续升级，服务管理已成为企业提升用户体验和核心竞争力的关键。一汽解放，作为“国车长子”，始终引领行业发展，深谙服务的重要性。通过创立并不断优化“感动服务”品牌，一汽解放以贴心、高效、专业的服务举措，传递品牌温度与诚意。无论是雨夜抢修的高效贴心，还是法律援助的专(zhuān)业(yè)支(zhī)持(chí)，一(yī)汽解放都致力于为客户提供全方位、全生命周期的服务保障。目前，一汽解放已拥有遍布全国的广泛服务网络，为数百万卡车司机提供24小时不间断的感动服务，全力践行“全心全意为客户服务”的理念。

随着商用车市场的不断升级，服务管理已成为提升用户体验和企业核心竞争力的关键所在。作为“国车长子”，一汽解放始终走在行业前列，深谙服务对于客户价值和品牌口碑的重要性。

多年来，一汽解放始终将客户需求置于企业发展的重要位置，积极倾听市场的声音，持续优化服务体验。解放“感动服务”品牌自2002年创立至今(jīn)，不(bù)断(duàn)与(yǔ)时(shí)俱(jù)进(jìn)，始(shǐ)终(zhōng)暖(nuǎn)心(xīn)相(xiāng)伴(bàn)，坚(jiān)持(chí)“超(chāo)越(yuè)期待，直至感动”的服务品牌内涵，通过一系列贴心、高效、专业的举措，在每一次沟通与服务中传递品牌的温度与诚意。

雨夜抢修，高效贴心似亲人

2025年5月5日深夜，天空下着倾盆大雨。一通紧急报修电话打破了解放服务站的宁静。电话那头传来焦急的声音：“我们的新能源牵引(yǐn)车(chē)打(dǎ)不(bù)着(zhe)火(huǒ)了(le)，仪(yí)表(biǎo)报(bào)‘BMS高(gāo)压(yā)绝(jué)缘(yuán)故(gù)障(zhàng)’，车(chē)上(shàng)拉(lā)的(de)货(huò)还(hái)等(děng)着(zhe)送(sòng)呢(ne)！”听(tīng)到(dào)用(yòng)户(hù)的(de)诉(su)求(qiú)，解(jiě)放(fàng)唐(táng)山(shān)昌(chāng)运(yùn)服(fú)务(wu)站(zhàn)值(zhí)班(bān)员(yuán)迅(xùn)速(sù)响(xiǎng)应(yīng)，第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)调(diào)取(qǔ)了(le)车(chē)辆(liàng)历(lì)史(shǐ)维(wéi)保(bǎo)记(jì)录(lù)——原(yuán)来(lái)，该(gāi)车(chē)此(cǐ)前(qián)偶(ǒu)发(fā)绝(jué)缘(yuán)报(bào)警(jǐng)，曾(céng)在(zài)雨(yǔ)天(tiān)通(tōng)过(guò)重(zhòng)启(qǐ)系(xì)统(tǒng)暂(zàn)时(shí)缓(huǎn)解(jiě)，但(dàn)这(zhè)一(yī)次(cì)的(de)情(qíng)况(kuàng)更(gèng)为(wèi)棘(jí)手(shǒu)。值(zhí)班(bān)经(jīng)理(lǐ)深(shēn)知(zhī)，车(chē)辆(liàng)高(gāo)压(yā)系(xì)统(tǒng)若(ruò)不(bù)及(jí)时(shí)修(xiū)复(fù)，将(jiāng)导(dǎo)致(zhì)车(chē)队(duì)运(yùn)力(lì)瘫(tān)痪(huàn)，更(gèng)可(kě)能(néng)引(yǐn)发(fā)安(ān)全隐(yǐn)患(huàn)。面(miàn)对(duì)恶(è)劣(liè)天(tiān)气(qì)与(yǔ)技(jì)术(shù)难(nán)题(tí)，他(tā)当(dāng)机(jī)立(lì)断(duàn)：“立(lì)即(jí)安(ān)排(pái)维(wéi)修(xiū)技(jì)师(shī)携(xié)检(jiǎn)测(cè)设(shè)备(bèi)前(qián)往(wǎng)，风(fēng)雨(yǔ)无(wú)阻(zǔ)也(yě)要(yào)保(bǎo)障(zhàng)客(kè)户(hù)运(yùn)营(yíng)！”

售(shòu)后(hòu)经(jīng)理(lǐ)和(hé)维(wéi)修(xiū)技(jì)师(shī)抵达现场后，顾不上自己身上衣服湿透，迅速架起诊断设备对车辆进行“全身体检”。检测发现车辆高压绝缘故障，确认此故障后，开始逐步排查，并针对性对裸露在外的三电部件及高压线束等重点检测。当用绝缘表测量到转向助力电机时，发现电机线束插接处有水渍，经过吹干修复后，测量值正常，可上电测试，发现车辆仍然报故障不能启动。了解到车辆途中经过坑洼积水路段，对此维修技师开始重点排查装配靠下的高压部件，当排查侧挂水冷机组时，发现供电线路接头处也进水导致绝缘，在清干所有水渍后，试车启动正常。同时，检修人员又对整车相关线束接口进行了密封处理，确保雨水无缝可入。

次日，解放服务站工作人员第一时间对车辆所在的超华车队进行了回访，得知车辆已正常使用，故障彻底排除，大家悬着的心才真正放下。这次经历，让车队成员深刻感受到了解放服务的专业与贴心，他们说：“有了解放这样的合作伙伴，我们跑长途心里特别踏实！”事后，车队将一面“高效贴心似亲人，专业服务暖人心”的锦旗送到服务站工作人员手中。这份荣誉不仅是对解放服务团队的高度认可，更是对解放 “以客户为中心” 理念的最好诠释。

法律援助，卡友维权信解放

自2023年3月起，一汽解放正式推出专属法律援助服务，为全国卡友提供专业法律支持，帮助卡友解决包括运费拖欠、货主无理扣款、交通事故纠纷等问题，这项服务让每一位卡友能以法(fǎ)律(lǜ)武(wǔ)器(qì)维(wéi)护(hù)自(zì)身(shēn)合(hé)法(fǎ)权(quán)益(yì)。截(jié)至(zhì)目(mù)前(qián)，解(jiě)放(fàng)“法(fǎ)律(lǜ)援(yuán)助(zhù)”已(yǐ)累(lèi)计(jì)帮(bāng)助(zhù)3700+位(wèi)卡(kǎ)友(you)成(chéng)功(gōng)维(wéi)权(quán)，追(zhuī)回(huí)欠(qiàn)款(kuǎn)超(chāo)250万(wàn)元(yuán)！

2025年(nián)4月(yuè)，黑(hēi)龙(lóng)江(jiāng)的(de)解(jiě)放(fàng)J7车(chē)主付(fù)师(shī)傅(fu)接(jiē)了(le)一(yī)单(dān)运(yùn)输(shū)业(yè)务(wu)，但(dàn)由(yóu)于(yú)未(wèi)通(tōng)过(guò)货(huò)运(yùn)平(píng)台(tái)交(jiāo)易(yì)，货(huò)主在(zài)运(yùn)输(shū)完(wán)成(chéng)后(hòu)拒(jù)不(bù)支(zhī)付(fù)4000元(yuán)运(yùn)费(fèi)。多(duō)次(cì)催(cuī)讨(tǎo)无(wú)果(guǒ)后(hòu)，付(fù)师(shī)傅(fu)在(zài)“金(jīn)刚(gāng)哥(gē)直(zhí)播间”了解到一汽解放为用户提供法律援助服务，立即连线求助。

解放律师团队了解情况后，尝试联系货主受阻，再从物流关联企业入手，多次交涉后，某货运平台主动联系了付师傅，前后约十天的时间，欠款全额到账。付师傅感慨：“没想到真的能要回来！感谢解放金刚哥，感谢解放律师团队，帮了我大忙！”

感动常在，服务温暖每一程

感动不止一点，服务不止一日，随着时代的发展，解放感动服务也在不断焕新升级，构建起覆盖车辆全生命周期的服务体系，真正实现从产品到服务的价值升级。

在解放感动服务品牌发展初期，一汽解放完成了从被动服务到主动服务，再到感动服务的转变；2009年至2019年十年间，解放感动服务进入2.0阶段，从对车辆服务的基础上又拓展了对人的服务；2021年至2023年，一汽解放服务满意度连续三年在行业排名中位居第一，获得广大解放用户的信赖。2024年，一汽解放将感动服务品牌焕新方向，由品牌成长期的对人、对车的服务扩展到对车、对人、对运营的服务，进而实现解放引领的人、车、社会和谐运行的企业社会责任。今年5月21日，解放2025年度“521”客户权益焕新而来——发布了五大权益、两大护航体系、一个1V1企微服务。（五大权益围绕人、车、家庭、梦想和福利展开；两大护航体系覆盖：守护卡友用车保障和陪伴卡友出行的保障）

目前，一汽解放在中国215个城市拥有800余家的经销商和超过1800家的服务商，建立了国内分布最广泛的整车销售服务网络，为近1300万名卡车司机提供24小时“感动服务”。旨在不断优化服务体系、创新服务模式，让解放“全心全意为客户服务”的理念更有力度，更有温度，更有速度！