『中国汽车流通协会副秘书长沈荣』

    据悉，本次调查采用“神秘客”暗访各品牌4S店，忠实记录保养售后服务全过程，归纳出服务透明、操作规范、设施环境、用户关怀、服务礼仪、服务经济性六大指标，并对前五项指标，按品牌计算得分，评出各项优胜汽车品牌及综合优胜汽车品牌，并为成绩优异者颁发“标尺”奖。对于经济性，按车型做评比，消费者可通过经济性指标数据了解各种车型的1-6万公里保养费用及常规保养配件费用。

『业内专家贾新光』

    据主办方中华网汽车和清雪市场研究公司表示，本次调查结果发布会以 “透明化服务元年”为主题，意指2009年首届汽车售后服务“神秘客”调查将以客观的数据再现厂家服务环节，提供透明、可比的调查结果，提升售后服务整体质量水平。欲购车的消费者可稍后通过中华网汽车频道详细了解该项目情况及各家品牌4S店售后服务调查数据。